Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng (nếu có)

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG, đơn vị quản lý và vận hành website https://ohuidiamond.com/, công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi phục vụ trước khi đặt hàng.

Các điều kiện và hạn chế dưới đây được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, tình trạng tồn kho, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và điều kiện thực tế tại thời điểm phát sinh giao dịch.

1. Thông tin đơn vị cung cấp hàng hóa

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

Tên thương hiệu: OHUI DIAMOND – SAO KIM CƯƠNG

Mã số thuế: 0108368543

Trụ sở đăng ký: Số 31, hẻm 426/48/52 đường Láng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

Website: https://ohuidiamond.com/

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa

OHUI DIAMOND cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm làm đẹp và các hàng hóa liên quan được công bố trên website.

Hàng hóa được cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện giao nhận tại từng khu vực.

OHUI DIAMOND hiện không mặc nhiên cung cấp dịch vụ giao hàng ra nước ngoài. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng quốc tế, việc tiếp nhận và thực hiện sẽ được xem xét riêng trên cơ sở thỏa thuận.

3. Hạn chế theo khu vực giao hàng

Một số địa chỉ có thể bị hạn chế hoặc không thể giao hàng, bao gồm:

• Khu vực vùng sâu, vùng xa;

• Khu vực biên giới hoặc hải đảo;

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;

• Khu vực đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố giao thông;

• Khu vực bị hạn chế ra vào;

• Tòa nhà, khu công nghiệp, khu quân sự hoặc địa điểm có quy định kiểm soát đặc biệt;

• Địa chỉ không rõ ràng hoặc không thể xác minh;

• Khu vực có nguy cơ mất an toàn cho nhân viên giao hàng.

Trong các trường hợp trên, OHUI DIAMOND có thể:

• Đề nghị khách hàng cung cấp địa chỉ nhận hàng khác;

• Đề nghị nhận hàng tại điểm giao nhận;

• Điều chỉnh thời gian giao hàng;

• Thông báo mức phí vận chuyển bổ sung;

• Hoặc từ chối thực hiện đơn hàng nếu không thể bảo đảm việc giao nhận.

4. Điều kiện về tình trạng hàng hóa

Việc chấp nhận và thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế.

Sản phẩm được hiển thị trên website có thể:

• Còn hàng;

• Sắp hết hàng;

• Tạm hết hàng;

• Ngừng kinh doanh;

• Đang chờ nhập thêm;

• Chỉ có tại một số cửa hàng hoặc kho;

• Chỉ được cung cấp trong thời gian khuyến mại;

• Có số lượng giới hạn.

Trong một số trường hợp, dữ liệu tồn kho trên website có thể chưa được cập nhật kịp thời.

Nếu sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã đặt mua, OHUI DIAMOND sẽ liên hệ để đề xuất một trong các phương án:

• Chờ sản phẩm được nhập lại;

• Đổi sang sản phẩm tương đương;

• Điều chỉnh số lượng;

• Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;

• Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán.

5. Giới hạn số lượng đặt mua

OHUI DIAMOND có thể áp dụng giới hạn số lượng mua đối với:

• Sản phẩm khuyến mại;

• Sản phẩm phiên bản giới hạn;

• Quà tặng;

• Sản phẩm có số lượng tồn kho thấp;

• Sản phẩm bán theo chương trình ưu đãi;

• Đơn hàng có dấu hiệu mua gom hoặc đầu cơ;

• Đơn hàng có dấu hiệu phục vụ mục đích bán lại trái với điều kiện chương trình.

Mức giới hạn có thể được áp dụng theo:

• Mỗi sản phẩm;

• Mỗi đơn hàng;

• Mỗi tài khoản;

• Mỗi số điện thoại;

• Mỗi địa chỉ giao hàng;

• Mỗi khách hàng;

• Hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.

OHUI DIAMOND có quyền điều chỉnh số lượng hoặc hủy phần vượt quá giới hạn sau khi thông báo cho khách hàng.

6. Điều kiện về thông tin đặt hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thông tin sản phẩm;

• Số lượng;

• Phương thức thanh toán;

• Yêu cầu xuất hóa đơn, nếu có;

• Các thông tin khác cần thiết để xử lý đơn hàng.

OHUI DIAMOND có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý nếu:

• Thông tin không đầy đủ;

• Số điện thoại không thể liên hệ;

• Địa chỉ không rõ ràng;

• Khách hàng không xác nhận đơn hàng;

• Thông tin có dấu hiệu giả mạo;

• Thông tin giao hàng không thống nhất;

• Có căn cứ nghi ngờ giao dịch không hợp pháp.

7. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng hoàn tất biểu mẫu đặt hàng trên website chỉ là yêu cầu mua hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là đã được chấp nhận khi OHUI DIAMOND xác nhận các nội dung:

• Sản phẩm còn hàng;

• Giá bán chính xác;

• Chương trình khuyến mại hợp lệ;

• Thông tin người mua đầy đủ;

• Địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ;

• Phương thức thanh toán hợp lệ;

• Việc thanh toán đã được xác nhận nếu đơn hàng yêu cầu thanh toán trước;

• Không có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường.

Email hoặc tin nhắn tự động ghi nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc OHUI DIAMOND đã cam kết chắc chắn cung cấp sản phẩm.

8. Điều kiện về giá bán

Giá bán áp dụng là giá được xác nhận tại thời điểm OHUI DIAMOND chấp nhận đơn hàng.

OHUI DIAMOND có thể từ chối hoặc yêu cầu xác nhận lại đối với đơn hàng có giá hiển thị sai do:

• Lỗi nhập liệu;

• Lỗi kỹ thuật;

• Lỗi đồng bộ dữ liệu;

• Lỗi chương trình khuyến mại;

• Lỗi hệ thống;

• Giá hiển thị thấp hoặc cao bất hợp lý so với giá thực tế.

Nếu khách hàng không đồng ý với giá chính xác được thông báo, khách hàng có thể hủy đơn hàng và được hoàn lại số tiền đã thanh toán, nếu có.

9. Điều kiện về phương thức thanh toán

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể được lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng;

• Thanh toán qua mã QR;

• Thanh toán qua cổng hoặc đơn vị trung gian nếu website có hỗ trợ.

Một số đơn hàng có thể bắt buộc thanh toán trước hoặc đặt cọc, bao gồm:

• Đơn hàng có giá trị lớn;

• Sản phẩm đặt trước;

• Sản phẩm nhập theo yêu cầu;

• Sản phẩm phiên bản giới hạn;

• Đơn hàng giao đến khu vực khó phục vụ;

• Đơn hàng có lịch sử từ chối nhận hàng;

• Đơn hàng có dấu hiệu rủi ro.

OHUI DIAMOND có quyền chưa giao hàng nếu chưa nhận đủ số tiền theo thỏa thuận.

10. Hạn chế đối với thanh toán khi nhận hàng

Phương thức thanh toán khi nhận hàng có thể không được áp dụng trong các trường hợp:

• Địa chỉ ngoài phạm vi COD của đơn vị vận chuyển;

• Đơn hàng có giá trị vượt giới hạn COD;

• Sản phẩm được đặt riêng;

• Sản phẩm yêu cầu đặt cọc;

• Khách hàng từng nhiều lần không nhận hàng;

• Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo;

• Khu vực giao hàng có rủi ro cao;

• Đơn vị vận chuyển tạm ngừng hỗ trợ COD.

Trong trường hợp không hỗ trợ COD, OHUI DIAMOND sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

11. Hạn chế về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo chỉ là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Tình trạng sản phẩm;

• Khoảng cách giao hàng;

• Thời gian xác nhận thanh toán;

• Lịch làm việc của đơn vị vận chuyển;

• Ngày nghỉ, ngày lễ;

• Thời tiết;

• Ùn tắc giao thông;

• Thiên tai hoặc dịch bệnh;

• Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;

• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận;

• Các sự kiện bất khả kháng.

OHUI DIAMOND không cam kết giao hàng vào một thời điểm chính xác tuyệt đối, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ chính thức.

12. Điều kiện nhận hàng

Khách hàng hoặc người nhận hàng cần:

• Có mặt tại địa chỉ đã đăng ký;

• Cung cấp thông tin xác nhận khi được yêu cầu;

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Thanh toán đầy đủ nếu lựa chọn COD;

• Ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Nếu không thể liên hệ hoặc giao hàng không thành công, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí giao lại hoặc chuyển hoàn nếu nguyên nhân phát sinh do:

• Cung cấp sai địa chỉ;

• Cung cấp sai số điện thoại;

• Không nghe máy;

• Từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ;

• Thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được gửi;

• Không có người nhận theo lịch đã xác nhận.

13. Điều kiện kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì;

• Số lượng kiện;

• Thông tin người nhận;

• Mã đơn hàng;

• Dấu hiệu hư hỏng, rách, móp hoặc bóc mở.

Việc mở hộp, dùng thử, tháo tem, tháo niêm phong hoặc kiểm tra sâu bên trong phụ thuộc vào chính sách kiểm hàng của OHUI DIAMOND và đơn vị vận chuyển.

Đối với mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, khách hàng không được dùng thử sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ khi OHUI DIAMOND có quy định khác.

14. Hạn chế đổi trả đối với mỹ phẩm

Do đặc thù vệ sinh, an toàn và bảo quản của mỹ phẩm, một số sản phẩm có thể không được đổi trả khi:

• Đã mở nắp;

• Đã tháo tem hoặc niêm phong;

• Đã sử dụng;

• Bao bì bị hư hỏng do khách hàng;

• Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng;

• Bị bảo quản sai điều kiện;

• Không có thông tin xác minh giao dịch;

• Được mua trong chương trình thanh lý có quy định không đổi trả;

• Đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả.

Các hạn chế trên không áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của OHUI DIAMOND, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển và đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả.

15. Hạn chế đối với phản ứng không phù hợp của cơ thể

Mỹ phẩm có thể mang lại hiệu quả khác nhau tùy theo:

• Cơ địa;

• Loại da;

• Tình trạng da;

• Thói quen sinh hoạt;

• Cách sử dụng;

• Sản phẩm dùng kết hợp;

• Môi trường;

• Tiền sử dị ứng.

Thông tin sản phẩm trên website có tính chất tham khảo và không thay thế cho chẩn đoán, chỉ định hoặc tư vấn y tế.

Khách hàng nên:

• Đọc kỹ thành phần;

• Kiểm tra hạn sử dụng;

• Thử sản phẩm trên vùng da nhỏ;

• Ngừng sử dụng nếu có dấu hiệu bất thường;

• Tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia khi cần thiết.

OHUI DIAMOND không bảo đảm mọi sản phẩm đều phù hợp với tất cả khách hàng.

Phản ứng do cơ địa không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm, trừ khi có bằng chứng chứng minh hàng hóa không bảo đảm chất lượng hoặc thông tin công bố không chính xác.

16. Hạn chế về màu sắc, hình ảnh và bao bì

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm minh họa và nhận diện hàng hóa.

Màu sắc thực tế có thể khác nhẹ do:

• Thiết bị hiển thị;

• Độ sáng màn hình;

• Điều kiện chụp ảnh;

• Phiên bản bao bì;

• Nhà sản xuất thay đổi thiết kế;

• Thời điểm sản xuất hoặc nhập khẩu.

Nhà sản xuất có thể thay đổi bao bì, màu sắc, tem nhãn hoặc thiết kế mà không làm thay đổi đáng kể công dụng và chất lượng sản phẩm.

OHUI DIAMOND sẽ cố gắng cập nhật hình ảnh nhưng không bảo đảm mọi hình ảnh luôn trùng khớp tuyệt đối với bao bì tại thời điểm giao hàng.

17. Điều kiện về hạn sử dụng và thời hạn sử dụng sau mở nắp

Hạn sử dụng sản phẩm được thể hiện trên:

• Bao bì;

• Nhãn sản phẩm;

• Tem phụ;

• Đáy hộp;

• Thân chai;

• Hoặc tài liệu kèm theo.

Một số mỹ phẩm có quy định thời hạn sử dụng sau khi mở nắp, thường được ký hiệu bằng biểu tượng trên bao bì.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra hạn sử dụng;

• Tuân thủ hướng dẫn bảo quản;

• Ghi nhớ thời điểm mở sản phẩm;

• Không tiếp tục sử dụng khi sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

OHUI DIAMOND không chịu trách nhiệm đối với chất lượng bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

18. Hạn chế về công dụng sản phẩm

Công dụng sản phẩm được mô tả dựa trên:

• Thông tin của nhà sản xuất;

• Nhà nhập khẩu;

• Nhà phân phối;

• Tài liệu công bố;

• Hướng dẫn sử dụng;

• Thông tin được phép lưu hành.

Kết quả sử dụng thực tế có thể khác nhau giữa các khách hàng.

OHUI DIAMOND không cam kết:

• Sản phẩm mang lại kết quả giống nhau cho mọi người;

• Sản phẩm có tác dụng ngay lập tức;

• Sản phẩm điều trị hoặc chữa khỏi bệnh;

• Kết quả tuyệt đối trong một khoảng thời gian cụ thể.

Khách hàng không nên tự ý sử dụng mỹ phẩm thay thế thuốc hoặc phác đồ điều trị y tế.

19. Hạn chế đối với dịch vụ tư vấn

Thông tin tư vấn do OHUI DIAMOND cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Nội dung tư vấn được xây dựng trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp và không thay thế:

• Chẩn đoán y khoa;

• Tư vấn của bác sĩ;

• Tư vấn của dược sĩ;

• Tư vấn của chuyên gia da liễu;

• Phác đồ điều trị.

Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực về tình trạng da, tiền sử dị ứng, sản phẩm đang sử dụng và các vấn đề liên quan.

OHUI DIAMOND không chịu trách nhiệm đối với kết quả tư vấn bị ảnh hưởng do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.

20. Hạn chế sử dụng sản phẩm cho đối tượng đặc biệt

Khách hàng thuộc một trong các trường hợp sau nên tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi sử dụng:

• Phụ nữ đang mang thai;

• Phụ nữ đang cho con bú;

• Trẻ em;

• Người có làn da nhạy cảm;

• Người có tiền sử dị ứng;

• Người đang điều trị da liễu;

• Người đang sử dụng thuốc;

• Người có tổn thương da;

• Người vừa thực hiện thủ thuật thẩm mỹ.

OHUI DIAMOND có thể từ chối tư vấn chuyên sâu nếu vấn đề vượt quá phạm vi tư vấn sản phẩm thông thường.

21. Sản phẩm dùng cho trẻ em

Sản phẩm không được ghi rõ dành cho trẻ em không nên được tự ý sử dụng cho trẻ em.

Việc mua và sử dụng sản phẩm cho người chưa thành niên cần có sự đồng ý, lựa chọn và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

OHUI DIAMOND có quyền từ chối cung cấp sản phẩm nếu có căn cứ cho rằng việc sử dụng có thể không phù hợp hoặc không an toàn.

22. Điều kiện đối với đơn hàng quà tặng

Đối với đơn hàng mua làm quà tặng, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Thông tin người nhận;

• Địa chỉ;

• Số điện thoại;

• Nội dung lời nhắn;

• Thời gian giao hàng mong muốn.

OHUI DIAMOND không bảo đảm tuyệt đối việc giao đúng giờ trong trường hợp phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện khách quan.

Một số yêu cầu đóng gói, thiệp, hộp quà hoặc giao hàng theo giờ có thể phát sinh phí bổ sung.

23. Điều kiện đối với chương trình khuyến mại

Sản phẩm khuyến mại có thể bị giới hạn bởi:

• Thời gian;

• Số lượng;

• Khu vực;

• Đối tượng khách hàng;

• Phương thức thanh toán;

• Giá trị đơn hàng;

• Sản phẩm áp dụng;

• Số lần sử dụng;

• Điều kiện kết hợp ưu đãi.

Khách hàng không được:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi;

• Cung cấp thông tin giả;

• Sử dụng mã trái với điều kiện;

• Khai thác lỗi hệ thống;

• Chuyển nhượng mã khi chương trình không cho phép;

• Thực hiện giao dịch giả nhằm nhận quà hoặc ưu đãi.

OHUI DIAMOND có quyền thu hồi ưu đãi hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện hành vi vi phạm.

24. Hạn chế về quà tặng

Quà tặng:

• Có số lượng giới hạn;

• Có thể hết trước thời gian dự kiến;

• Không được quy đổi thành tiền mặt;

• Không được đổi sang sản phẩm khác nếu chương trình không cho phép;

• Có thể được thay thế bằng quà tặng tương đương khi cần thiết;

• Chỉ áp dụng khi đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Nếu khách hàng trả lại sản phẩm chính, khách hàng có thể phải hoàn trả quà tặng nguyên trạng hoặc chấp nhận khấu trừ giá trị quà tặng vào khoản hoàn tiền.

25. Hạn chế đặt hàng nhằm mục đích thương mại

Giá bán và khuyến mại công khai trên website chủ yếu áp dụng cho khách hàng mua lẻ để sử dụng.

Khách hàng mua với số lượng lớn, mua để phân phối hoặc bán lại cần liên hệ để được áp dụng chính sách riêng.

OHUI DIAMOND có quyền từ chối đơn hàng nếu có dấu hiệu:

• Mua gom số lượng lớn;

• Đầu cơ hàng khuyến mại;

• Bán lại sản phẩm trái với thỏa thuận;

• Gây ảnh hưởng đến quyền mua của khách hàng khác;

• Vi phạm chính sách đại lý hoặc phân phối.

26. Hạn chế do bảo trì hoặc lỗi hệ thống

Website có thể tạm thời không cung cấp đầy đủ chức năng do:

• Bảo trì;

• Nâng cấp;

• Lỗi kỹ thuật;

• Sự cố máy chủ;

• Mất kết nối;

• Tấn công mạng;

• Lỗi từ đơn vị cung cấp dịch vụ;

• Sự cố thanh toán;

• Sự cố dữ liệu.

Trong thời gian xảy ra sự cố, khách hàng có thể:

• Không đặt được hàng;

• Không thanh toán được;

• Không kiểm tra được trạng thái đơn hàng;

• Không sử dụng được mã khuyến mại;

• Nhận thông tin hiển thị chưa chính xác.

OHUI DIAMOND sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian hợp lý nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục và không có lỗi.

27. Quyền tạm dừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa

OHUI DIAMOND có quyền tạm dừng, từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu:

• Sản phẩm hết hàng;

• Giá hiển thị sai;

• Thông tin khách hàng không chính xác;

• Không thể liên hệ xác nhận;

• Khách hàng không thanh toán đúng hạn;

• Địa chỉ không thể giao;

• Đơn hàng vi phạm điều kiện khuyến mại;

• Có dấu hiệu gian lận;

• Có dấu hiệu sử dụng phương tiện thanh toán trái phép;

• Khách hàng có hành vi đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên;

• Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;

• Việc cung cấp có nguy cơ vi phạm pháp luật;

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, OHUI DIAMOND sẽ hoàn lại số tiền phù hợp sau khi khấu trừ các chi phí hợp lệ đã được thỏa thuận hoặc phát sinh do lỗi của khách hàng, nếu có.

28. Trường hợp bất khả kháng

OHUI DIAMOND không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu không thể cung cấp hàng hóa đúng kế hoạch do sự kiện bất khả kháng, bao gồm:

• Thiên tai;

• Bão, lũ, động đất;

• Hỏa hoạn;

• Dịch bệnh;

• Chiến tranh;

• Bạo loạn;

• Đình công;

• Lệnh cấm hoặc hạn chế của cơ quan nhà nước;

• Gián đoạn giao thông;

• Gián đoạn viễn thông;

• Sự cố điện;

• Sự cố hệ thống;

• Sự cố từ đơn vị vận chuyển;

• Các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, OHUI DIAMOND sẽ:

• Thông báo cho khách hàng;

• Cập nhật thời gian dự kiến;

• Đề xuất phương án thay thế;

• Hoặc hủy đơn và hoàn tiền nếu không thể tiếp tục thực hiện.

29. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Đọc kỹ thông tin sản phẩm;

• Kiểm tra thành phần và hướng dẫn sử dụng;

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;

• Lựa chọn sản phẩm phù hợp;

• Thanh toán đúng thời hạn;

• Nhận hàng theo thông tin đã đăng ký;

• Kiểm tra hàng hóa;

• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;

• Không lợi dụng lỗi hệ thống;

• Không sử dụng thông tin giả;

• Không thực hiện hành vi gian lận;

• Chủ động liên hệ khi cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

30. Trách nhiệm của OHUI DIAMOND

OHUI DIAMOND có trách nhiệm:

• Công khai thông tin hàng hóa;

• Công khai giá bán;

• Thông báo các điều kiện và hạn chế;

• Cập nhật tình trạng sản phẩm trong khả năng hợp lý;

• Xác nhận đơn hàng;

• Thông báo khi không thể thực hiện đơn hàng;

• Hỗ trợ xử lý sự cố giao nhận;

• Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách;

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng;

• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

31. Tiếp nhận phản ánh

Khách hàng có thể phản ánh các vấn đề liên quan đến điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa qua:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

• Mã số thuế: 0108368543

• Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội

• Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

• Website: https://ohuidiamond.com/

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Tên sản phẩm;

• Nội dung phản ánh;

• Hình ảnh hoặc chứng từ liên quan;

• Phương án mong muốn được giải quyết.

32. Thay đổi điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

OHUI DIAMOND có quyền cập nhật các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa để phù hợp với:

• Tình hình kinh doanh;

• Tình trạng sản phẩm;

• Phạm vi vận chuyển;

• Chính sách đối tác;

• Yêu cầu quản lý;

• Quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày áp dụng.

Đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi sẽ được xử lý theo nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

33. Cam kết minh bạch

OHUI DIAMOND cam kết:

• Công khai rõ phạm vi cung cấp hàng hóa;

• Thông báo các điều kiện và hạn chế trước khi xác nhận đơn hàng;

• Không áp dụng hạn chế trái pháp luật;

• Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng;

• Chủ động thông báo khi không thể cung cấp sản phẩm;

• Hoàn tiền theo chính sách nếu đơn hàng không thể thực hiện;

• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh trên tinh thần thiện chí;

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Việc khách hàng tiếp tục đặt hàng trên website https://ohuidiamond.com/ được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ được công bố tại chính sách này.

---