Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa)

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG, đơn vị quản lý và vận hành website ohuidiamond.com, công khai Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xác định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình mua bán hàng hóa.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua trực tiếp trên website hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của OHUI DIAMOND.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

Tên thương hiệu: OHUI DIAMOND – SAO KIM CƯƠNG

Mã số thuế: 0108368543

Trụ sở đăng ký: Số 31, hẻm 426/48/52 đường Láng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

Website: ohuidiamond.com

Trong chính sách này, “OHUI DIAMOND”, “Sao Kim Cương”, “chúng tôi” hoặc “Công ty” được hiểu là CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Sản phẩm được đặt mua trên website OHUI DIAMOND;

• Sản phẩm được đặt mua qua số điện thoại, email hoặc kênh trực tuyến chính thức;

• Sản phẩm được giao đến khách hàng thông qua nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển;

• Yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền phát sinh từ các giao dịch trên.

Đối với đơn hàng được đặt qua sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng của bên thứ ba, việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của chính sách tại nền tảng tương ứng.

3. Phạm vi giao hàng

OHUI DIAMOND thực hiện giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Một số khu vực có thể bị hạn chế hoặc cần thỏa thuận riêng, bao gồm:

• Vùng sâu, vùng xa;

• Biên giới và hải đảo;

• Khu vực hạn chế giao thông;

• Khu vực đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;

• Địa điểm thuộc khu quân sự hoặc khu vực kiểm soát đặc biệt;

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;

• Địa chỉ không rõ ràng hoặc không thể xác minh.

Trường hợp không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, OHUI DIAMOND sẽ liên hệ để thống nhất một địa điểm nhận hàng khác hoặc hủy đơn hàng.

OHUI DIAMOND chưa mặc nhiên cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế. Yêu cầu giao hàng ra nước ngoài sẽ được tiếp nhận và thỏa thuận riêng trong từng trường hợp.

4. Phương thức giao hàng

Khách hàng có thể nhận hàng thông qua một trong các phương thức sau:

4.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng.

Thời gian giao phụ thuộc vào khoảng cách, khu vực và tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển.

4.2. Giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc

Phương thức giao nhanh hoặc hỏa tốc có thể được áp dụng tại một số khu vực nội thành Hà Nội.

Khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí giao nhanh theo biểu phí thực tế.

Khả năng giao hỏa tốc phụ thuộc vào:

• Thời điểm đặt hàng;

• Tình trạng sản phẩm;

• Khoảng cách giao hàng;

• Điều kiện giao thông;

• Khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

4.3. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ để nhận sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ:

Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội.

Khách hàng nên liên hệ trước qua số điện thoại 0913.229.778 để xác nhận sản phẩm còn hàng và thời gian nhận.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thường được kiểm tra và xử lý trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi:

• OHUI DIAMOND nhận được thông tin đặt hàng đầy đủ;

• Khách hàng xác nhận đơn hàng;

• Thanh toán được xác nhận đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước;

• Sản phẩm còn hàng và đủ điều kiện giao.

Đơn hàng phát sinh sau giờ làm việc, vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với sản phẩm đặt trước, sản phẩm cần nhập thêm hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian xử lý sẽ được thông báo riêng cho khách hàng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được OHUI DIAMOND xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

• Khu vực nội thành Hà Nội: từ 01 đến 03 ngày làm việc;

• Khu vực ngoại thành Hà Nội: từ 02 đến 04 ngày làm việc;

• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc;

• Vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc hải đảo: từ 05 đến 10 ngày làm việc hoặc theo thông báo của đơn vị vận chuyển;

• Giao hàng hỏa tốc: theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và không bao gồm:

• Ngày nghỉ;

• Ngày lễ;

• Thời gian khách hàng chậm xác nhận;

• Thời gian chờ thanh toán;

• Thời gian đơn hàng bị giữ để xác minh;

• Trường hợp địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;

• Sự kiện bất khả kháng.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:

• Thiên tai, bão lũ hoặc dịch bệnh;

• Ùn tắc giao thông;

• Sự cố phương tiện;

• Sự cố kho hàng;

• Đơn vị vận chuyển quá tải;

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác;

• Không liên hệ được với người nhận;

• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận;

• Sản phẩm cần kiểm tra hoặc đóng gói đặc biệt;

• Sự kiện bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, OHUI DIAMOND sẽ cố gắng:

• Thông báo cho khách hàng;

• Cập nhật tình trạng đơn hàng;

• Đề xuất thời gian giao hàng mới;

• Hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhận hàng;

• Hoặc cho phép khách hàng hủy đơn hàng nếu việc chậm trễ không còn phù hợp với nhu cầu.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng quyết định hủy do OHUI DIAMOND không thể giao hàng trong thời gian hợp lý, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo quy định tại chính sách này.

8. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng;

• Khoảng cách vận chuyển;

• Khối lượng và kích thước kiện hàng;

• Phương thức giao hàng;

• Giá trị đơn hàng;

• Chính sách của đơn vị vận chuyển;

• Chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí giao hàng dự kiến sẽ được:

• Hiển thị tại bước đặt hàng;

• Thông báo khi nhân viên xác nhận đơn;

• Hoặc thu theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực đặc biệt, phí vận chuyển có thể được thông báo riêng trước khi đơn hàng được giao.

OHUI DIAMOND không tự ý thu thêm phí giao hàng ngoài mức đã được thông báo hoặc được khách hàng đồng ý.

9. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Tên người nhận;

• Số điện thoại;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thời gian nhận;

• Phương thức giao hàng.

Yêu cầu thay đổi cần được gửi trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, OHUI DIAMOND không bảo đảm có thể thay đổi thông tin giao hàng.

Trường hợp thay đổi địa chỉ làm phát sinh chi phí, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần phí phát sinh, trừ khi lỗi thuộc về OHUI DIAMOND.

10. Số lần giao hàng

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ và thực hiện giao hàng nhiều lần theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Nếu giao hàng không thành công do:

• Không liên hệ được với người nhận;

• Người nhận không có mặt;

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;

• Khách hàng từ chối nhận không có lý do hợp lệ;

• Khách hàng yêu cầu giao lại vào thời điểm khác;

khách hàng có thể phải thanh toán phí giao lại hoặc phí chuyển hoàn.

Sau số lần giao không thành công theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được hoàn về OHUI DIAMOND.

11. Trách nhiệm kiểm tra thông tin khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên người nhận;

• Mã đơn hàng;

• Số lượng kiện hàng;

• Tình trạng bao bì bên ngoài;

• Dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bóc mở;

• Tem hoặc niêm phong bên ngoài;

• Số tiền phải thanh toán.

Khách hàng không nên nhận kiện hàng nếu:

• Không đúng thông tin người nhận;

• Có dấu hiệu bị mở hoặc tráo đổi;

• Bao bì hư hỏng nghiêm trọng;

• Số tiền thu hộ không đúng với đơn hàng đã xác nhận;

• Không xác định được nguồn gửi hàng.

Khách hàng cần liên hệ ngay với OHUI DIAMOND để được kiểm tra và hỗ trợ.

12. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.

Phạm vi kiểm tra bao gồm:

• Số lượng sản phẩm;

• Tên sản phẩm;

• Phân loại sản phẩm;

• Tình trạng bao bì;

• Tem nhãn;

• Dấu hiệu vỡ, chảy, đổ hoặc hư hỏng;

• Sự phù hợp với thông tin đơn hàng.

Do đặc thù vệ sinh và an toàn của mỹ phẩm, khách hàng không được:

• Mở nắp sản phẩm;

• Xé tem niêm phong;

• Dùng thử;

• Bóc lớp bảo vệ trực tiếp của sản phẩm;

• Làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trước khi hoàn tất nhận hàng.

Việc đồng kiểm phụ thuộc vào chính sách thực tế của đơn vị vận chuyển. Trường hợp nhân viên giao hàng không hỗ trợ mở kiện, khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở gói hàng sau khi nhận.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý khi xảy ra thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng.

13. Xử lý khi kiện hàng bị hư hỏng

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, bị mở hoặc hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng có quyền:

• Từ chối nhận hàng;

• Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;

• Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận;

• Liên hệ ngay với OHUI DIAMOND.

Nếu khách hàng đã nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm bị vỡ, chảy, đổ hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thời hạn thông báo 48 giờ nhằm hỗ trợ việc xác minh với đơn vị vận chuyển và không làm mất các quyền hợp pháp khác của khách hàng đối với hàng hóa có khuyết tật.

14. Các trường hợp được xem xét đổi hoặc trả hàng

OHUI DIAMOND xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm;

• Giao sai phân loại hoặc dung tích;

• Giao thiếu sản phẩm;

• Sản phẩm bị vỡ, chảy, đổ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

• Sản phẩm có lỗi sản xuất;

• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường trước khi sử dụng;

• Sản phẩm hết hạn sử dụng;

• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận;

• Sản phẩm không bảo đảm chất lượng, số lượng hoặc công dụng như thông tin đã công bố;

• Sản phẩm có khuyết tật ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc an toàn;

• Các trường hợp khác được OHUI DIAMOND chấp thuận hoặc pháp luật quy định.

Đối với trường hợp giao thiếu sản phẩm, OHUI DIAMOND có thể lựa chọn giao bổ sung thay vì yêu cầu khách hàng trả lại toàn bộ đơn hàng.

15. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày календарь kể từ ngày nhận sản phẩm.

Riêng trường hợp:

• Giao thiếu;

• Giao sai;

• Sản phẩm vỡ, chảy, đổ;

• Bao bì hư hỏng do vận chuyển;

khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh.

Đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa không bảo đảm chất lượng hoặc trường hợp quyền lợi người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ, việc giải quyết không chỉ căn cứ vào thời hạn nội bộ nêu trên mà còn được xem xét theo bản chất của sự việc và quy định pháp luật có liên quan.

16. Điều kiện chung để đổi trả

Sản phẩm được đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

• Có thông tin xác minh được giao dịch;

• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng;

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện và quà tặng;

• Tem, nhãn hoặc niêm phong còn nguyên, trừ trường hợp cần mở để phát hiện lỗi;

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện trong quá trình sử dụng hợp lý;

• Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;

• Được bảo quản đúng hướng dẫn;

• Có hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan;

• Yêu cầu được gửi trong thời hạn hợp lý.

OHUI DIAMOND có thể yêu cầu nhận lại sản phẩm để kiểm tra trước khi đưa ra phương án cuối cùng.

17. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

Do đặc thù vệ sinh và an toàn đối với mỹ phẩm, OHUI DIAMOND có thể không chấp nhận đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:

• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng;

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng OHUI DIAMOND đã giao đúng;

• Sản phẩm đã mở nắp;

• Tem hoặc niêm phong đã bị tháo;

• Sản phẩm đã được sử dụng;

• Sản phẩm đã bị thử trực tiếp lên da;

• Bao bì bị hư hỏng do khách hàng;

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng;

• Sản phẩm bị bảo quản không đúng điều kiện;

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, độ ẩm hoặc hóa chất;

• Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc nhập riêng theo yêu cầu;

• Sản phẩm thanh lý có công bố rõ điều kiện không đổi trả;

• Khách hàng không cung cấp được thông tin xác minh giao dịch.

Các hạn chế trên không áp dụng để loại trừ trách nhiệm đối với sản phẩm giao sai, hàng hóa có khuyết tật, không bảo đảm chất lượng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của OHUI DIAMOND.

18. Trường hợp phản ứng do cơ địa

Hiệu quả và mức độ phù hợp của mỹ phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào:

• Cơ địa;

• Loại da;

• Tình trạng da;

• Tiền sử dị ứng;

• Sản phẩm đang sử dụng kết hợp;

• Cách sử dụng;

• Điều kiện bảo quản;

• Môi trường và thói quen sinh hoạt.

Phản ứng không phù hợp do cơ địa không mặc nhiên được xem là lỗi của sản phẩm.

Khi xuất hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

• Ngừng sử dụng;

• Giữ lại sản phẩm và bao bì;

• Chụp ảnh tình trạng sản phẩm;

• Ghi nhận cách thức và thời gian sử dụng;

• Liên hệ với OHUI DIAMOND;

• Tham khảo bác sĩ hoặc chuyên gia phù hợp khi cần thiết.

OHUI DIAMOND sẽ tiếp nhận và xem xét từng trường hợp trên cơ sở thông tin, bằng chứng, tình trạng sản phẩm và ý kiến của nhà sản xuất hoặc đơn vị có chuyên môn nếu cần.

19. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

• Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209;

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com;

• Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội;

• Kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Tên sản phẩm;

• Ngày nhận hàng;

• Lý do đổi trả;

• Phương án mong muốn;

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm;

• Hình ảnh tem nhãn, mã lô và hạn sử dụng;

• Chứng từ thanh toán nếu có.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

OHUI DIAMOND kiểm tra thông tin ban đầu và hướng dẫn khách hàng:

• Tiếp tục cung cấp bằng chứng;

• Gửi sản phẩm về kiểm tra;

• Đổi sản phẩm;

• Nhận sản phẩm bổ sung;

• Hoặc thực hiện phương án khác.

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo địa chỉ được OHUI DIAMOND xác nhận.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm khi chưa có hướng dẫn, vì có thể gây khó khăn cho việc tiếp nhận và đối soát.

Bước 5: Kiểm tra sản phẩm

OHUI DIAMOND kiểm tra:

• Tình trạng sản phẩm;

• Bao bì;

• Tem nhãn;

• Mã lô;

• Hạn sử dụng;

• Dấu hiệu đã sử dụng;

• Nguyên nhân hư hỏng;

• Thông tin đơn hàng;

• Bằng chứng do khách hàng cung cấp.

Bước 6: Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, OHUI DIAMOND sẽ thông báo một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới;

• Giao bổ sung;

• Đổi sang sản phẩm khác;

• Hoàn tiền;

• Hỗ trợ một phần chi phí;

• Chuyển sản phẩm cho nhà sản xuất hoặc nhà phân phối kiểm tra;

• Hoặc từ chối yêu cầu và giải thích lý do.

20. Phương án đổi hàng

Khi yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, khách hàng có thể được:

• Đổi sản phẩm cùng loại;

• Đổi sản phẩm cùng công dụng;

• Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương;

• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch;

• Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn và được xử lý phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho.

Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, OHUI DIAMOND sẽ đề xuất:

• Chờ nhập lại;

• Đổi sang sản phẩm khác;

• Hoặc hoàn tiền.

21. Chi phí đổi trả

21.1. Trường hợp lỗi thuộc về OHUI DIAMOND

OHUI DIAMOND chịu chi phí đổi trả hợp lý nếu:

• Giao sai sản phẩm;

• Giao thiếu sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi;

• Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao;

• Sản phẩm không đúng thông tin đã xác nhận;

• Lỗi đóng gói thuộc trách nhiệm của OHUI DIAMOND.

21.2. Trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển

OHUI DIAMOND sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Chi phí được xử lý căn cứ vào kết quả xác minh và thỏa thuận với đơn vị vận chuyển.

21.3. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu OHUI DIAMOND đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm dù hàng hóa không có lỗi, khách hàng có thể phải thanh toán:

• Phí gửi hàng về;

• Phí giao sản phẩm mới;

• Phần chênh lệch giá;

• Chi phí đóng gói hoặc chi phí hợp lý khác.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện đổi hàng.

22. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng OHUI DIAMOND không thể cung cấp sản phẩm;

• Sản phẩm hết hàng và khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm;

• Đơn hàng được chấp nhận hủy;

• Sản phẩm lỗi nhưng không có sản phẩm thay thế;

• Sản phẩm giao sai và khách hàng không đồng ý đổi lại;

• Sản phẩm có khuyết tật hoặc không bảo đảm chất lượng;

• Khách hàng thanh toán thừa;

• Khách hàng thanh toán trùng;

• Giao hàng chậm đáng kể và khách hàng hủy đơn trước khi nhận;

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

23. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào:

• Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán;

• Giá trị sản phẩm được chấp nhận trả;

• Mức giảm giá đã áp dụng;

• Giá trị mã ưu đãi;

• Giá trị quà tặng không được hoàn trả;

• Phí giao hàng;

• Chi phí đổi trả;

• Nguyên nhân phát sinh;

• Trách nhiệm của các bên.

Nếu lỗi thuộc về OHUI DIAMOND, khách hàng được hoàn lại giá trị sản phẩm và các chi phí hợp lý liên quan theo phương án được xác nhận.

Nếu khách hàng trả lại một phần đơn hàng, mức ưu đãi của phần đơn hàng còn lại có thể được tính lại nếu không còn đáp ứng điều kiện chương trình.

Mã giảm giá, quà tặng, điểm thưởng hoặc quyền lợi khuyến mại không mặc nhiên được quy đổi thành tiền mặt.

24. Xử lý quà tặng khi trả hàng

Nếu đơn hàng có quà tặng, khách hàng cần hoàn trả quà tặng cùng sản phẩm, trừ khi OHUI DIAMOND có thông báo khác.

Quà tặng cần:

• Còn nguyên trạng;

• Chưa sử dụng;

• Còn đầy đủ bao bì;

• Không bị hư hỏng.

Nếu khách hàng không hoàn trả hoặc quà tặng đã qua sử dụng, giá trị hợp lý của quà tặng có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

25. Phương thức hoàn tiền

Tiền được hoàn theo một trong các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;

• Hoàn qua cổng hoặc đơn vị trung gian thanh toán;

• Tiền mặt tại cửa hàng;

• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên chủ tài khoản;

• Số tài khoản;

• Ngân hàng;

• Mã đơn hàng;

• Số điện thoại;

• Chứng từ thanh toán.

OHUI DIAMOND không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ để thực hiện hoàn tiền.

26. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và OHUI DIAMOND nhận đủ thông tin cần thiết, thời gian xử lý dự kiến:

• Từ 03 đến 07 ngày làm việc đối với hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng;

• Từ 07 đến 15 ngày làm việc đối với thanh toán bằng thẻ, ví điện tử hoặc cổng trung gian;

• Hoặc theo thời gian xử lý thực tế của ngân hàng và đơn vị thanh toán.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào:

• Ngân hàng phát hành;

• Ngân hàng thụ hưởng;

• Đơn vị trung gian thanh toán;

• Ngày nghỉ và ngày lễ;

• Thời gian đối soát;

• Việc khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.

27. Hủy đơn hàng trước khi giao

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Để hủy đơn, khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Lý do hủy.

Nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao vận chuyển, OHUI DIAMOND sẽ hỗ trợ hủy.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, yêu cầu hủy có thể được xử lý như một yêu cầu hoàn hàng. Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển thực tế nếu việc hủy không xuất phát từ lỗi của OHUI DIAMOND.

28. Từ chối nhận hàng COD

Khách hàng được từ chối nhận hàng khi:

• Giao sai người nhận;

• Giao sai sản phẩm;

• Số tiền thu hộ không đúng;

• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng nghiêm trọng;

• Đơn hàng đã được xác nhận hủy;

• Có căn cứ hợp lý nghi ngờ hàng giả mạo.

Nếu khách hàng từ chối nhận vì thay đổi nhu cầu sau khi OHUI DIAMOND đã giao đúng sản phẩm và đúng thông tin, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển và phí chuyển hoàn.

OHUI DIAMOND có quyền hạn chế phương thức COD đối với khách hàng nhiều lần đặt hàng nhưng không nhận mà không có lý do hợp lý.

29. Đơn hàng thất lạc

Nếu đơn hàng có dấu hiệu thất lạc, OHUI DIAMOND sẽ:

• Kiểm tra mã vận đơn;

• Làm việc với đơn vị vận chuyển;

• Thông báo tiến độ cho khách hàng;

• Gửi lại sản phẩm nếu còn hàng;

• Hoặc hoàn tiền nếu xác định đơn hàng bị mất và không thể giao lại.

Khách hàng không phải thanh toán cho sản phẩm chưa nhận được, trừ trường hợp có bằng chứng đơn hàng đã được giao đúng người nhận hoặc theo chỉ dẫn của khách hàng.

30. Sản phẩm bị thu hồi hoặc có cảnh báo an toàn

Nếu sản phẩm thuộc diện thu hồi hoặc có cảnh báo ảnh hưởng đến chất lượng, sức khỏe hoặc an toàn, OHUI DIAMOND sẽ thực hiện trong phạm vi trách nhiệm:

• Ngừng cung cấp sản phẩm;

• Thông báo đến khách hàng có liên quan;

• Hướng dẫn ngừng sử dụng;

• Tiếp nhận sản phẩm;

• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền;

• Phối hợp với nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin và ngừng sử dụng theo hướng dẫn.

31. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;

• Kiểm tra đơn hàng khi nhận;

• Giữ lại bao bì, tem nhãn và chứng từ;

• Quay video mở hàng khi cần thiết;

• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót;

• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;

• Không tự ý làm thay đổi hiện trạng sản phẩm;

• Đóng gói cẩn thận khi gửi trả;

• Cung cấp thông tin trung thực;

• Không lợi dụng chính sách để trục lợi;

• Phối hợp trong quá trình xác minh.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.

32. Trách nhiệm của OHUI DIAMOND

OHUI DIAMOND có trách nhiệm:

• Công khai phương thức giao hàng;

• Thông báo thời gian giao hàng dự kiến;

• Công khai phí giao hàng;

• Đóng gói sản phẩm phù hợp;

• Giao đúng sản phẩm đã xác nhận;

• Phối hợp xử lý hàng hóa hư hỏng hoặc thất lạc;

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả;

• Giải thích rõ lý do chấp nhận hoặc từ chối;

• Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách;

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;

• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

33. Tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền qua:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

• Mã số thuế: 0108368543

• Địa chỉ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội

• Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

• Website: ohuidiamond.com

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Tên sản phẩm;

• Ngày nhận hàng;

• Nội dung sự việc;

• Hình ảnh hoặc video;

• Chứng từ liên quan;

• Phương án khách hàng mong muốn.

OHUI DIAMOND sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng vụ việc.

34. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền trước hết được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

Việc giải quyết được căn cứ vào:

• Thông tin đơn hàng;

• Nội dung xác nhận;

• Trạng thái vận chuyển;

• Hình ảnh và video;

• Chứng từ thanh toán;

• Tình trạng sản phẩm;

• Trao đổi giữa các bên;

• Chính sách được công bố;

• Quy định pháp luật hiện hành.

Nếu thương lượng không thành, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

35. Trường hợp cung cấp dịch vụ

Tại thời điểm công bố chính sách này, website OHUI DIAMOND chủ yếu cung cấp hàng hóa là mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, không cung cấp dịch vụ số độc lập có thu phí định kỳ.

Do đó, chính sách chấm dứt dịch vụ không được áp dụng như một chính sách riêng.

Nếu OHUI DIAMOND triển khai dịch vụ có thu phí trong tương lai, thông tin sau sẽ được công bố trước khi khách hàng đăng ký:

• Nội dung và phạm vi dịch vụ;

• Thời hạn cung cấp;

• Phương thức thực hiện;

• Giá và phương thức thanh toán;

• Điều kiện tạm dừng;

• Điều kiện chấm dứt;

• Quy trình yêu cầu hoàn tiền;

• Giá trị và thời gian hoàn tiền;

• Quyền và nghĩa vụ của các bên.

36. Thay đổi chính sách

OHUI DIAMOND có quyền cập nhật Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh;

• Phương thức vận chuyển;

• Chính sách của đối tác;

• Đặc tính sản phẩm;

• Yêu cầu quản lý;

• Quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày áp dụng.

Đơn hàng đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực sẽ được xử lý theo nội dung đã xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

37. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

OHUI DIAMOND cam kết:

• Công khai rõ phương thức và chi phí giao hàng;

• Thông báo kịp thời khi giao hàng chậm;

• Không từ chối trách nhiệm đối với hàng hóa có khuyết tật;

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả minh bạch;

• Không đặt ra điều kiện bất hợp lý để hạn chế quyền của khách hàng;

• Hoàn tiền đúng phương án đã thống nhất;

• Bảo mật thông tin khách hàng;

• Phối hợp giải quyết khiếu nại;

• Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

Việc khách hàng đặt hàng trên website ohuidiamond.com được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền này.

---