Chính sách về thanh toán

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG, đơn vị quản lý và vận hành website https://ohuidiamond.com/, công khai Chính sách thanh toán nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch, nguyên tắc bảo mật và phương thức xử lý sự cố phát sinh khi mua hàng.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

Tên thương hiệu: OHUI DIAMOND – SAO KIM CƯƠNG

Mã số thuế: 0108368543

Trụ sở đăng ký: Số 31, hẻm 426/48/52 đường Láng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

Website: https://ohuidiamond.com/

Trong chính sách này, “OHUI DIAMOND”, “Sao Kim Cương”, “chúng tôi” hoặc “Công ty” được hiểu là CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG.

2. Nguyên tắc thanh toán

Việc thanh toán được thực hiện trên các nguyên tắc sau:

• Khách hàng thanh toán đúng giá trị đơn hàng đã được xác nhận;

• Mọi khoản thanh toán được thực hiện bằng Đồng Việt Nam;

• Tổng số tiền phải thanh toán được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng;

• OHUI DIAMOND không tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo;

• Việc thanh toán phải được thực hiện qua kênh chính thức do OHUI DIAMOND công bố;

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi thanh toán;

• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi đáp ứng điều kiện xác nhận tương ứng với từng phương thức thanh toán;

• OHUI DIAMOND có quyền kiểm tra, xác minh giao dịch khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.

3. Các phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm, đơn hàng và khu vực giao hàng, OHUI DIAMOND có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán dưới đây.

Phương thức thanh toán thực tế áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được nhân viên tư vấn thông báo khi xác nhận đơn hàng.

3.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Tiền mặt;

• Chuyển khoản tại thời điểm nhận hàng, nếu được OHUI DIAMOND hoặc đơn vị giao hàng chấp nhận;

• Hình thức khác được xác nhận trước giữa các bên.

Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Họ tên và số điện thoại người nhận;

• Mã đơn hàng;

• Số lượng kiện hàng;

• Dấu hiệu bóc mở, rách, móp hoặc hư hỏng bất thường.

Việc kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả được công bố trên website.

Khách hàng cần thanh toán đầy đủ số tiền ghi trên đơn hàng hoặc phiếu giao hàng sau khi đồng ý nhận hàng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do OHUI DIAMOND cung cấp.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

• Tên chủ tài khoản: [CẬP NHẬT TÊN CHỦ TÀI KHOẢN]

• Số tài khoản: [CẬP NHẬT SỐ TÀI KHOẢN]

• Ngân hàng: [CẬP NHẬT TÊN NGÂN HÀNG]

• Chi nhánh: [CẬP NHẬT CHI NHÁNH, NẾU CÓ]

Nội dung chuyển khoản nên ghi theo cấu trúc:

Mã đơn hàng – Số điện thoại khách hàng

Ví dụ:

OHD12345 – 0913229778

Khách hàng cần chuyển khoản đúng:

• Số tài khoản;

• Tên chủ tài khoản;

• Ngân hàng thụ hưởng;

• Số tiền phải thanh toán;

• Nội dung chuyển khoản.

OHUI DIAMOND không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được công bố hoặc không được nhân viên có thẩm quyền xác nhận.

3.3. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng có thể thanh toán bằng:

• Tiền mặt;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Quét mã QR;

• Phương thức khác được cửa hàng hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Địa chỉ liên hệ:

Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội.

Khách hàng nên yêu cầu hóa đơn, phiếu thu hoặc chứng từ xác nhận thanh toán sau khi hoàn tất giao dịch.

3.4. Thanh toán trực tuyến qua đơn vị trung gian

Trong trường hợp website tích hợp cổng thanh toán, ví điện tử, thẻ ngân hàng hoặc dịch vụ trung gian thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn phương thức được hiển thị tại bước thanh toán.

Các phương thức có thể bao gồm:

• Thẻ ATM nội địa;

• Thẻ ghi nợ;

• Thẻ tín dụng;

• Ví điện tử;

• Mã QR ngân hàng;

• Dịch vụ thanh toán trực tuyến khác.

Việc xử lý giao dịch trực tuyến có thể được thực hiện bởi ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều kiện giao dịch và chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

4. Quy trình thanh toán khi nhận hàng

Quy trình thanh toán COD được thực hiện như sau:

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, cung cấp thông tin giao hàng và xác nhận đặt mua.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

OHUI DIAMOND kiểm tra thông tin và có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

• Tên sản phẩm;

• Phân loại sản phẩm;

• Số lượng;

• Giá bán;

• Mức giảm giá;

• Quà tặng;

• Phí vận chuyển, nếu có;

• Tổng số tiền;

• Địa chỉ giao hàng;

• Thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 3: Giao hàng

Đơn hàng được bàn giao cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra và thanh toán

Khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng theo chính sách và thanh toán số tiền đã được xác nhận.

Bước 5: Hoàn tất giao dịch

Giao dịch được xem là hoàn tất khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán đầy đủ, trừ trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại hợp lệ.

5. Quy trình thanh toán bằng chuyển khoản

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng hoàn tất thông tin đặt hàng trên website hoặc qua kênh bán hàng chính thức.

Bước 2: Nhận thông tin thanh toán

OHUI DIAMOND cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Tổng số tiền cần thanh toán;

• Thông tin tài khoản nhận tiền;

• Nội dung chuyển khoản;

• Thời hạn thanh toán.

Bước 3: Thực hiện chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền và nội dung được hướng dẫn.

Bước 4: Gửi xác nhận thanh toán

Khách hàng có thể gửi ảnh chụp giao dịch hoặc mã giao dịch qua:

• Điện thoại: 0913.229.778;

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com;

• Kênh liên hệ chính thức khác được OHUI DIAMOND công bố.

Ảnh chụp giao dịch chỉ có giá trị hỗ trợ đối chiếu. Việc thanh toán được xác nhận chính thức khi số tiền đã được ghi có vào tài khoản của OHUI DIAMOND.

Bước 5: Đối soát giao dịch

OHUI DIAMOND kiểm tra:

• Số tiền nhận được;

• Thời gian giao dịch;

• Nội dung chuyển khoản;

• Mã đơn hàng;

• Thông tin người thanh toán.

Bước 6: Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi nhận đủ tiền, OHUI DIAMOND xác nhận thanh toán và tiến hành chuẩn bị, đóng gói, giao hàng.

6. Thời hạn thanh toán

Đối với đơn hàng thanh toán trước, khách hàng cần hoàn tất thanh toán trong thời hạn được thông báo khi đặt hàng.

Thông thường, đơn hàng có thể được giữ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm OHUI DIAMOND gửi thông tin thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Sau thời hạn trên, nếu chưa nhận được thanh toán, OHUI DIAMOND có quyền:

• Liên hệ lại với khách hàng;

• Điều chỉnh thời gian giữ hàng;

• Hủy đơn hàng;

• Giải phóng sản phẩm để bán cho khách hàng khác;

• Áp dụng lại giá bán hoặc chương trình khuyến mại tại thời điểm khách hàng đặt lại.

Đối với sản phẩm số lượng giới hạn hoặc đang khuyến mại, thời gian giữ hàng có thể ngắn hơn và sẽ được thông báo trước.

7. Thời điểm xác nhận thanh toán

Thanh toán được xem là thành công khi:

• Đối với COD: khách hàng đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng hoặc OHUI DIAMOND;

• Đối với chuyển khoản: số tiền đã được ghi có vào đúng tài khoản nhận thanh toán;

• Đối với thanh toán trực tuyến: hệ thống hoặc đơn vị thanh toán xác nhận giao dịch thành công;

• Đối với thanh toán tại cửa hàng: nhân viên đã nhận đủ tiền và phát hành chứng từ tương ứng.

Email, tin nhắn hoặc hình ảnh thông báo trừ tiền từ phía khách hàng chưa phải là căn cứ duy nhất để xác nhận OHUI DIAMOND đã nhận được tiền.

8. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống có thể gửi email hoặc thông báo tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng.

Thông báo tự động không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận và chắc chắn được giao.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi OHUI DIAMOND kiểm tra:

• Thông tin khách hàng;

• Tình trạng sản phẩm;

• Giá bán;

• Chương trình khuyến mại;

• Khả năng giao hàng;

• Tình trạng thanh toán;

• Dấu hiệu bất thường, nếu có.

OHUI DIAMOND có thể liên hệ với khách hàng để xác minh trước khi xử lý đơn hàng.

9. Giá trị thanh toán

Giá trị khách hàng phải thanh toán có thể bao gồm:

• Giá bán sản phẩm;

• Thuế theo quy định, nếu chưa bao gồm trong giá;

• Phí vận chuyển, nếu có;

• Phí giao hàng hỏa tốc, nếu có;

• Phí đóng gói đặc biệt theo yêu cầu;

• Khoản giảm giá;

• Mã khuyến mại;

• Giá trị quà tặng hoặc quyền lợi liên quan;

• Các khoản phí khác đã được thông báo và được khách hàng đồng ý.

Tổng giá trị cuối cùng được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

10. Chính sách phí thanh toán

OHUI DIAMOND không thu thêm phí thanh toán nếu không được thông báo trước.

Trong một số trường hợp, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán có thể thu:

• Phí chuyển khoản;

• Phí xử lý giao dịch;

• Phí chuyển đổi ngoại tệ;

• Phí thẻ;

• Phí dịch vụ khác.

Các khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thu không thuộc quyền quyết định của OHUI DIAMOND.

Khách hàng nên kiểm tra biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ trước khi thanh toán.

11. Thanh toán thiếu tiền

Nếu số tiền khách hàng thanh toán thấp hơn giá trị đơn hàng, OHUI DIAMOND sẽ:

• Thông báo số tiền còn thiếu;

• Hướng dẫn khách hàng thanh toán bổ sung;

• Tạm dừng việc xử lý đơn hàng cho đến khi nhận đủ tiền;

• Hoặc đề xuất điều chỉnh sản phẩm, số lượng theo thỏa thuận.

Đơn hàng chỉ được giao sau khi khách hàng đã thanh toán đủ, trừ trường hợp được OHUI DIAMOND chấp thuận thanh toán phần còn lại khi nhận hàng.

12. Thanh toán thừa tiền

Nếu khách hàng chuyển khoản nhiều hơn giá trị đơn hàng, OHUI DIAMOND sẽ đối chiếu và xử lý theo một trong các phương án:

• Hoàn lại số tiền thừa;

• Khấu trừ vào đơn hàng khác;

• Bổ sung sản phẩm theo đề nghị của khách hàng;

• Phương án khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền để thực hiện hoàn trả.

OHUI DIAMOND không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ để nhận lại tiền.

13. Chuyển khoản sai nội dung

Trường hợp khách hàng chuyển khoản đúng tài khoản nhưng sai hoặc thiếu nội dung, khách hàng cần liên hệ và cung cấp:

• Họ tên người chuyển;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Số tiền;

• Thời gian giao dịch;

• Ngân hàng chuyển tiền;

• Mã giao dịch;

• Hình ảnh chứng từ thanh toán.

OHUI DIAMOND sẽ kiểm tra và xác nhận sau khi đối chiếu được giao dịch.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu thông tin chuyển khoản không đầy đủ hoặc có nhiều giao dịch cùng giá trị.

14. Chuyển khoản sai tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.

Trường hợp khách hàng chuyển tiền nhầm vào tài khoản không thuộc OHUI DIAMOND, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ.

OHUI DIAMOND không chịu trách nhiệm hoàn trả khoản tiền mà Công ty không nhận được.

Nếu khách hàng chuyển nhầm giữa các tài khoản chính thức của OHUI DIAMOND, Công ty sẽ hỗ trợ đối chiếu và xử lý trong phạm vi có thể.

15. Giao dịch chưa được ghi nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, khách hàng cần:

• Không thực hiện thanh toán lần thứ hai ngay lập tức;

• Kiểm tra trạng thái giao dịch trên ứng dụng ngân hàng;

• Lưu lại mã giao dịch;

• Chụp màn hình chứng từ;

• Liên hệ với OHUI DIAMOND để đối soát.

OHUI DIAMOND sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trong phạm vi cần thiết.

Việc đối soát có thể cần thời gian tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng và phương thức thanh toán.

16. Giao dịch bị từ chối hoặc thất bại

Giao dịch có thể thất bại do:

• Tài khoản không đủ số dư;

• Thẻ hết hạn hoặc bị khóa;

• Nhập sai thông tin;

• Ngân hàng từ chối giao dịch;

• Vượt hạn mức thanh toán;

• Kết nối mạng bị gián đoạn;

• Hệ thống ngân hàng bảo trì;

• Cổng thanh toán gặp sự cố;

• Giao dịch có dấu hiệu bất thường;

• Lỗi kỹ thuật khác.

Khi giao dịch thất bại, khách hàng có thể:

• Kiểm tra lại thông tin thanh toán;

• Thử lại sau;

• Chọn phương thức thanh toán khác;

• Liên hệ ngân hàng;

• Liên hệ OHUI DIAMOND để được hỗ trợ.

Khách hàng không nên cố gắng thanh toán liên tục nhiều lần nếu trạng thái giao dịch chưa rõ ràng.

17. Thanh toán nhiều lần cho một đơn hàng

Nếu khách hàng thanh toán trùng lặp, cần cung cấp thông tin của từng giao dịch để OHUI DIAMOND đối chiếu.

Sau khi xác minh, khoản thanh toán thừa sẽ được:

• Hoàn lại;

• Khấu trừ vào giao dịch khác;

• Hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị liên quan.

18. Thanh toán cho đơn hàng của người khác

Khách hàng có thể sử dụng tài khoản của mình để thanh toán cho đơn hàng của người khác.

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ mã đơn hàng và số điện thoại người nhận hàng.

Trong trường hợp cần xác minh, OHUI DIAMOND có thể liên hệ với:

• Người đặt hàng;

• Người thanh toán;

• Người nhận hàng.

Người thanh toán cần bảo đảm việc sử dụng tài khoản hoặc phương tiện thanh toán là hợp pháp và đã được chủ sở hữu cho phép.

19. Đơn hàng có giá trị lớn

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, sản phẩm đặt trước, sản phẩm giới hạn hoặc sản phẩm nhập theo yêu cầu, OHUI DIAMOND có thể yêu cầu:

• Thanh toán trước toàn bộ;

• Đặt cọc một phần;

• Xác minh thông tin khách hàng;

• Xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn;

• Ký thỏa thuận riêng;

• Cung cấp thông tin xuất hóa đơn.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán, điều kiện hoàn hoặc không hoàn cọc sẽ được thông báo trước khi khách hàng thanh toán.

20. Đặt cọc

Tiền đặt cọc được sử dụng để:

• Giữ sản phẩm;

• Đặt sản phẩm theo yêu cầu;

• Xác nhận cam kết mua hàng;

• Thanh toán một phần giá trị đơn hàng.

Trước khi nhận đặt cọc, OHUI DIAMOND sẽ thông báo:

• Giá trị đơn hàng;

• Số tiền đặt cọc;

• Số tiền còn lại;

• Thời hạn thanh toán;

• Thời gian dự kiến giao hàng;

• Điều kiện hủy đơn;

• Điều kiện hoàn hoặc không hoàn cọc.

Việc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên và quy định pháp luật.

21. Thanh toán khi thay đổi đơn hàng

Nếu khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng, địa chỉ hoặc phương thức giao hàng, tổng giá trị đơn hàng có thể thay đổi.

Trường hợp giá trị đơn hàng tăng, khách hàng thanh toán bổ sung phần chênh lệch.

Trường hợp giá trị đơn hàng giảm, phần chênh lệch được:

• Hoàn lại;

• Khấu trừ vào đơn hàng khác;

• Hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Việc thay đổi đơn hàng có thể làm thay đổi điều kiện áp dụng mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi vận chuyển.

22. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Khách hàng muốn hủy đơn hàng đã thanh toán cần liên hệ sớm với OHUI DIAMOND.

Việc chấp nhận hủy phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:

• Chưa xác nhận;

• Đang chuẩn bị;

• Đã đóng gói;

• Đã bàn giao vận chuyển;

• Đang giao;

• Đã giao thành công.

Nếu đơn hàng chưa được giao, OHUI DIAMOND sẽ xem xét hủy và hoàn tiền theo chính sách.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể phải chịu các chi phí thực tế phát sinh, trừ trường hợp lỗi thuộc về OHUI DIAMOND.

23. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng được OHUI DIAMOND chấp nhận hủy;

• Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán;

• OHUI DIAMOND không thể thực hiện đơn hàng;

• Khách hàng thanh toán thừa;

• Khách hàng thanh toán trùng;

• Đơn hàng đổi trả đáp ứng đầy đủ điều kiện;

• Giao dịch được xác định có sai sót thuộc trách nhiệm của OHUI DIAMOND;

• Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

• Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán;

• Giá trị sản phẩm được chấp nhận hoàn;

• Mức giảm giá đã sử dụng;

• Giá trị quà tặng không được hoàn trả;

• Chi phí vận chuyển;

• Phí phát sinh hợp lệ;

• Trách nhiệm của các bên.

24. Phương thức hoàn tiền

Tiền có thể được hoàn bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;

• Hoàn qua đơn vị trung gian thanh toán;

• Tiền mặt tại cửa hàng;

• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Để nhận hoàn tiền, khách hàng có thể cần cung cấp:

• Họ và tên chủ tài khoản;

• Số tài khoản;

• Tên ngân hàng;

• Chi nhánh, nếu cần;

• Mã đơn hàng;

• Chứng từ thanh toán.

Tên chủ tài khoản nhận hoàn tiền nên trùng với người đặt hàng hoặc người đã thực hiện thanh toán.

Nếu hoàn tiền sang tài khoản của người khác, OHUI DIAMOND có thể yêu cầu khách hàng xác nhận bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ đã đăng ký.

25. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và OHUI DIAMOND nhận đủ thông tin cần thiết, việc hoàn tiền dự kiến được thực hiện trong vòng:

• 03 đến 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng;

• 07 đến 15 ngày làm việc đối với giao dịch qua thẻ, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian;

• Hoặc theo thời gian xử lý thực tế của ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Thời gian trên không bao gồm:

• Ngày nghỉ;

• Ngày lễ;

• Thời gian khách hàng chậm cung cấp thông tin;

• Thời gian ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán đối soát;

• Trường hợp giao dịch có tranh chấp hoặc dấu hiệu bất thường.

26. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn các thông tin:

• Tên người mua hoặc tên doanh nghiệp;

• Mã số thuế;

• Địa chỉ;

• Email nhận hóa đơn;

• Thông tin khác theo quy định.

Khách hàng nên gửi yêu cầu xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng hoặc trước khi giao dịch được hoàn tất.

OHUI DIAMOND không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

Chứng từ thanh toán có thể bao gồm:

• Hóa đơn điện tử;

• Phiếu thu;

• Biên nhận;

• Sao kê ngân hàng;

• Xác nhận giao dịch;

• Phiếu giao hàng;

• Thông báo đơn hàng.

27. Bảo mật thông tin thanh toán

OHUI DIAMOND áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch.

OHUI DIAMOND không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu đăng nhập ngân hàng;

• Mã PIN;

• Mã OTP;

• Mã CVV hoặc CVC;

• Toàn bộ thông tin bảo mật thẻ;

• Quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên của OHUI DIAMOND.

Khi thanh toán qua cổng thanh toán hoặc ngân hàng, dữ liệu có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

28. Cảnh báo giả mạo và lừa đảo thanh toán

Khách hàng cần cảnh giác với các hành vi:

• Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác nhận;

• Gửi đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc;

• Yêu cầu cung cấp mã OTP;

• Yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ;

• Yêu cầu chia sẻ màn hình điện thoại;

• Yêu cầu đăng nhập ngân hàng qua đường dẫn gửi bằng tin nhắn;

• Thông báo trúng thưởng và yêu cầu nộp phí;

• Yêu cầu chuyển thêm tiền để được hoàn tiền.

Khi có nghi ngờ, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ trực tiếp:

• Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209;

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com.

29. Phòng chống gian lận thanh toán

OHUI DIAMOND có quyền tạm dừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng khi có dấu hiệu:

• Sử dụng phương tiện thanh toán trái phép;

• Giả mạo thông tin;

• Thanh toán từ tài khoản có tranh chấp;

• Giao dịch bất thường về số lượng hoặc giá trị;

• Lạm dụng chương trình khuyến mại;

• Cố ý khai thác lỗi hệ thống;

• Có yêu cầu từ ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền;

• Có dấu hiệu rửa tiền, chiếm đoạt hoặc vi phạm pháp luật.

OHUI DIAMOND có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin để xác minh giao dịch.

Việc xác minh nhằm bảo vệ khách hàng, chủ tài khoản thanh toán và OHUI DIAMOND.

30. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;

• Kiểm tra số tiền trước khi thanh toán;

• Kiểm tra đúng tài khoản thụ hưởng;

• Ghi đúng nội dung chuyển khoản;

• Lưu giữ chứng từ thanh toán;

• Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu cho người khác;

• Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường;

• Phối hợp cung cấp tài liệu đối soát;

• Không sử dụng phương tiện thanh toán trái phép;

• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền và phương tiện thanh toán.

31. Trách nhiệm của OHUI DIAMOND

OHUI DIAMOND có trách nhiệm:

• Công khai phương thức thanh toán;

• Thông báo tổng giá trị đơn hàng;

• Cung cấp thông tin nhận tiền chính xác;

• Xác nhận giao dịch sau khi nhận được tiền;

• Bảo mật thông tin trong phạm vi quản lý;

• Hỗ trợ đối soát giao dịch;

• Xử lý thanh toán thừa hoặc trùng lặp;

• Thực hiện hoàn tiền theo chính sách;

• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại;

• Phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán khi cần thiết;

• Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.

32. Tiếp nhận phản ánh về thanh toán

Khách hàng có thể phản ánh các vấn đề như:

• Đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xác nhận;

• Thanh toán trùng lặp;

• Thanh toán thừa hoặc thiếu;

• Sai số tiền;

• Không nhận được hoàn tiền;

• Giao dịch bị từ chối;

• Nghi ngờ giả mạo;

• Xuất hóa đơn sai thông tin;

• Phát sinh khoản phí chưa được thông báo.

Thông tin tiếp nhận:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAO KIM CƯƠNG

• Mã số thuế: 0108368543

• Địa chỉ liên hệ: Ngõ 82 Yên Lãng, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội

• Điện thoại: 0913.229.778 – 024 6293 9209

• Email: ohuidiamond1.cosmetics@gmail.com

• Website: https://ohuidiamond.com/

Khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Số tiền;

• Phương thức thanh toán;

• Thời gian thanh toán;

• Mã giao dịch;

• Chứng từ liên quan;

• Nội dung yêu cầu xử lý.

33. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán trước hết được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

Việc giải quyết được căn cứ vào:

• Thông tin đơn hàng;

• Trạng thái giao dịch;

• Sao kê ngân hàng;

• Chứng từ thanh toán;

• Dữ liệu từ đơn vị trung gian;

• Nội dung trao đổi giữa các bên;

• Chính sách được công bố;

• Quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp thương lượng không thành, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

34. Thay đổi Chính sách thanh toán

OHUI DIAMOND có quyền cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với:

• Phương thức kinh doanh;

• Thay đổi hệ thống website;

• Chính sách ngân hàng;

• Đơn vị trung gian thanh toán;

• Quy định pháp luật;

• Nhu cầu bảo mật và phòng chống gian lận.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Các giao dịch đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực sẽ được xử lý theo nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

35. Cam kết thanh toán minh bạch

OHUI DIAMOND cam kết:

• Công khai phương thức thanh toán;

• Thông báo đầy đủ tổng số tiền trước khi khách hàng xác nhận;

• Không yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP;

• Không thu thêm chi phí chưa được thông báo;

• Chủ động đối soát khi xảy ra sai lệch;

• Hoàn tiền theo chính sách và thỏa thuận;

• Tiếp nhận, xử lý phản ánh trên tinh thần hợp tác;

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;

• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Việc khách hàng đặt hàng và lựa chọn phương thức thanh toán trên website https://ohuidiamond.com/ được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán này.

---